Знакома ли Вам такая ситуация?

При работе с жалобами и претензиями клиента некоторые Ваши сотрудники не всегда выясняют причины недовольства и, либо впадают в агрессию, либо наоборот, поддаются давлению и идут на необоснованные уступки.
Другие сотрудники, сталкиваясь с жалобами и претензиями, вообще, при первой же возможности переключают клиента на старшего менеджера или администратора.

Хотелось бы Вам…

Чтобы Ваши сотрудники научились эффективно работать с жалобами и претензиями клиентов, самостоятельно решать конфликтные ситуации, работая на удержание клиентов. при этом сохраняя лояльность клиентов?

И если – да, то мы предлагаем Вам выбрать тренинг «Навыки работы с жалобами и претензиями».

Краткая программа тренинга:

• Почему клиенты прекращают свои отношения с компанией. В чем секрет качественного обслуживания и почему лояльный клиент так важен для компании.
• Создание позитивного настроя на клиента.
• Значение жалоб и претензий для компании. Модель удовлетворенности клиента.
• Отличие жалобы от претензии.
• Алгоритм работы с жалобой и претензией.
• Активное слушание. Работа с эмоциями.
• Транзактный анализ
• Чего нельзя делать, работая с претензией.
• Письменный ответ на рекламацию.

Чтобы задать интересующие вопросы по данной программе или договориться о встрече, звоните по телефону: (495) 665-62-36 или пишите по адресу info@trainingzone.ru