Наш подход

  • Мы считаем , что наиболее актуальной потребностью большинства компаний сегодня является необходимость налаживания коммуникации на всех уровнях  при внедрении и реализации всех бизнес-процессов

  • Эффективность этой «коммуникативной составляющей» обеспечивает успех в менеджменте, продажах, обслуживании, внутреннем и внешнем взаимодействии

  • Понимая это, мы фокусируем свои  усилия на развитии у наших клиентов навыков бизнес-коммуникации, необходимых для результативного осуществления всех бизнес-процессов

  • Поскольку центральным звеном для нас являются навыки, основное место среди инструментов развития у нас занимают бизнес-тренинги

  • В нашем подходе бизнес-тренингии -это активная форма обучения, направленная на выработку навыков, необходимых для реализации бизнес-процессов

  • Используя свой богатый опыт в бизнесе, корпоративном T&D и консалтинге, мы самостоятельно разработали наш пакет тренинговых программ

  • Понимая бизнес как изменчивую, развивающуюся среду, мы постоянно совершенствуем наши программы, создаем новые продукты, адаптируем существующие в соответствии с потребностями наших заказчиков

Навыки работы с жалобами и претензиями

Submitted by admin on Mon, 12/21/2009 - 19:26

Знакома ли Вам такая ситуация?

При работе с жалобами и претензиями клиента некоторые Ваши сотрудники не всегда выясняют причины недовольства и, либо впадают в агрессию, либо наоборот, поддаются давлению и идут на необоснованные уступки.
Другие сотрудники, сталкиваясь с жалобами и претензиями, вообще, при первой же возможности переключают клиента на старшего менеджера или администратора.

Хотелось бы Вам…

Чтобы Ваши сотрудники научились эффективно работать с жалобами и претензиями клиентов, самостоятельно решать конфликтные ситуации, работая на удержание клиентов. при этом сохраняя лояльность клиентов?


И если – да, то мы предлагаем Вам выбрать тренинг «Навыки работы с жалобами и претензиями».

Краткая программа тренинга:

• Почему клиенты прекращают свои отношения с компанией. В чем секрет качественного обслуживания и почему лояльный клиент так важен для компании.
• Создание позитивного настроя на клиента.
• Значение жалоб и претензий для компании. Модель удовлетворенности клиента.
• Отличие жалобы от претензии.
• Алгоритм работы с жалобой и претензией.
• Активное слушание. Работа с эмоциями.
• Транзактный анализ
• Чего нельзя делать, работая с претензией.
• Письменный ответ на рекламацию.

Чтобы задать интересующие вопросы по данной программе или договориться о встрече, звоните по телефону: (495) 665-62-36 или пишите по адресу info@trainingzone.ru

 

| Hydroxycut Hardcore