Наш подход

  • В основе нашего подхода лежит принцип системности
  • Согласно этому принципу, объектом нашей работы является система «Бизнес-процессы-Компетенции-Инструменты развития»
  • Работая с этой системой, мы, в зависимости от ситуации, используем весь спектр необходимых средств обучения и развития, осуществляем T&D консалтинг
  • Компетенция, в нашем понимании,- это интегральная совокупность качеств, знаний, умений и навыков, необходимых для осуществления бизнес-процессов
  • Поскольку центральным звеном для нас являются навыки, основное место среди инструментов развития у нас занимают бизнес-тренинги
  • В нашем подходе бизнес-тренингии -это активная форма обучения, направленная на выработку навыков, необходимых для реализации бизнес-процессов
  • Используя свой богатый опыт в бизнесе, корпоративном T&D и консалтинге, мы самостоятельно разработали наш пакет тренинговых программ
  • Понимая бизнес как изменчивую, развивающуюся среду, мы постоянно совершенствуем наши программы, создаем новые продукты, адаптируем существующие в соответствии с потребностями наших заказчиков

Навыки стресс-менеджмента

Submitted by admin on Mon, 12/21/2009 - 19:27

Знакома ли Вам такая ситуация?

Сотрудники, работающие с клиентами по телефону, часто сталкиваются со стрессовыми ситуациями; иногда день не задается прямо с утра. Услышав жалобу или поработав с трудным клиентом, они «выпадают» из рабочего состояния на несколько часов, а иногда и на целый день. Сотрудники начинают монотонно говорить, стараются побыстрее закончить разговор, уйти пораньше домой или, наоборот, агрессивно реагируют на клиентов, забывая о клиентоориентированности. Некоторые даже плачут или увольняются, что, в свою очередь, отрицательно влияет и внутренний климат отдела.

Хотелось бы Вам…

Чтобы Ваши сотрудники повысили стрессоустойчивость и научились профессионально действовать в стрессовых ситуациях? Развили навыки борьбы с последствиями наступившего стресса и умение быстро приводить себя в рабочее состояние.

И если – да, то мы предлагаем Вам выбрать тренинг «Навыки стресс-менеджмента».

Краткая программа тренинга:

  • Понятие стресса. Схема трех состояний
  • Факторы, приводящие к стрессу. Понятие внешних и внутренних факторов
  • Виды стресса. Глубинный и ситуативный стресс
  • Причины возникновения стресса в бизнесе
  • Понятие личной и профессиональной позиций. Конфликт личной и профессиональной позиций.
  • Позитивное мышление и проактивная позиция как инструменты профилактики стресса
  • Три способа борьбы с последствиями стресса – интеллектуальный, образный, физический
  • Практические инструменты борьбы с последствиями стресса

Чтобы задать интересующие вопросы по данной программе или договориться о встрече, звоните по телефону: (495) 665-62-36 или пишите по адресу info@trainingzone.ru


| Hydroxycut Hardcore