Знакома ли Вам такая ситуация?

Вы замечаете, что Ваши сотрудники, работающие в торговых залах проявляют свою активность только в первые два-три месяца работы.

Затем Вы наблюдаете следующую картину: они не обращают внимания на приходящих клиентов, ждут пока клиент сам к ним подойдет, отвечают односложно на задаваемые вопросы, и даже не задумываются о том, что можно совершить продажу клиенту дополнительных товаров.

Одним словом, они пассивны и ничем не отличаются от кассиров.

Или…
Ваши сотрудники, работающие в торговых залах чрезмерно активны, набрасываются на клиента при появлении в зале и начинают выдавать всю информацию, которая у них есть, независимо от того, интересна она или нет, чем вызывают агрессию или уход клиентов.

Хотелось бы Вам….

Чтобы Ваши сотрудники стали ориентированы на активную работу с клиентом, при этом не отпугивая потоком излишней информации и не оставляя одного наедине с выбором? Понимать, как строить диалог с клиентом и опробовать данные знания на практике?

И если – да, то мы предлагаем Вам выбрать тренинг «Технология обслуживания».

Краткая программа тренинга:

• Общее понимание процесса обслуживания. Основные задачи обслуживания.
• Как сделать клиента приверженцем.
• Типология обслуживания.
• Установление контакта. Первое впечатление и первая фраза.
• Активное слушание. Уточнение потребностей.
• Типология клиентов и стратегии работы с каждым типом.
• Алгоритм работы с претензией.
• Навыки стрессоустойчивости.

Чтобы задать интересующие вопросы по данной программе или договориться о встрече, звоните по телефону: (495) 665-62-36 или пишите по адресу info@trainingzone.ru