Наш подход

  • В основе нашего подхода лежит принцип системности
  • Согласно этому принципу, объектом нашей работы является система «Бизнес-процессы-Компетенции-Инструменты развития»
  • Работая с этой системой, мы, в зависимости от ситуации, используем весь спектр необходимых средств обучения и развития, осуществляем T&D консалтинг
  • Компетенция, в нашем понимании,- это интегральная совокупность качеств, знаний, умений и навыков, необходимых для осуществления бизнес-процессов
  • Поскольку центральным звеном для нас являются навыки, основное место среди инструментов развития у нас занимают бизнес-тренинги
  • В нашем подходе бизнес-тренингии -это активная форма обучения, направленная на выработку навыков, необходимых для реализации бизнес-процессов
  • Используя свой богатый опыт в бизнесе, корпоративном T&D и консалтинге, мы самостоятельно разработали наш пакет тренинговых программ
  • Понимая бизнес как изменчивую, развивающуюся среду, мы постоянно совершенствуем наши программы, создаем новые продукты, адаптируем существующие в соответствии с потребностями наших заказчиков

Обслуживание по телефону

Submitted by admin on Mon, 12/21/2009 - 19:22

Знакома ли Вам такая ситуация?

В последнее время количество клиентов, недовольных  работой Ваших сотрудников, увеличилось. Появилось много жалоб, претензий, возвратов. Вы замечаете, что Ваши сотрудники, работая в режиме ограниченного лимита времени и монотонности работы, не всегда слышат клиента, и не уточняют суть звонка. Из-за этого они выдают неполную или неверную информацию, предоставляют не тот товар или услугу. А, кроме того, внутри компании растет недовольство внутри компании работой данного отдела.

Хотелось бы Вам…

Чтобы Ваши сотрудники более индивидуально подходили к каждому клиенту и звонку, овладели всеми навыками индивидуального подхода к клиенту, и, тем самым, повысили эффективность и качество своей работы?

И если – да, то мы предлагаем Вам выбрать тренинг «Обслуживание по телефону».

Краткая программа тренинга:

  • Общее понимание процесса обслуживания. Основные задачи обслуживания. Пирамида приверженности. Стороны обслуживания.
  • Создание рабочего настроя.
  • Установление контакта. Специфика общения по телефону.
  • Активное слушание. Уточнение потребностей.
  • Типология клиентов и стратегии работы с каждым типом.
  • Получение обратной связи от клиента.
  • Навыки стрессоустойчивости.

Чтобы задать интересующие вопросы по данной программе или договориться о встрече, звоните по телефону: (495) 665-62-36 или пишите по адресу info@trainingzone.ru

| Hydroxycut Hardcore